En Sueños de Oro – All Shopping Medellín nuestro compromiso es brindar un servicio de atención al cliente eficiente, transparente y respetuoso. Esta política regula los mecanismos para presentar peticiones, quejas y reclamos (PQR), así como los tiempos de respuesta y canales disponibles.
Principios de atención
- Transparencia: Todas las solicitudes serán atendidas de manera clara y objetiva.
- Oportunidad: Garantizamos tiempos de respuesta razonables conforme a la normativa vigente.
- Respeto: Cada cliente será tratado con cortesía y profesionalismo.
- Confidencialidad: La información proporcionada será manejada con reserva y seguridad.
Canales de atención
- Email servicio al cliente: tienda@suenosdeoro.com
- Reclamos (PQR): pqr@suenosdeoro.com
- Soporte técnico: soporte@suenosdeoro.com
- Teléfonos: +57 3018806314 / 3163790022
- WhatsApp: +57 3018806314 (24×7)
Procedimiento para presentar PQR
- El cliente debe enviar su solicitud a través de los canales oficiales.
- La tienda confirmará la recepción del reclamo en un plazo máximo de 48 horas.
- El área correspondiente analizará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 5 a 15 días hábiles.
- Si el reclamo requiere mayor tiempo de análisis, se notificará al cliente con una explicación clara.
Tipos de solicitudes
- Peticiones: Solicitudes de información o servicios adicionales.
- Quejas: Inconformidades relacionadas con el servicio recibido.
- Reclamos: Solicitudes de corrección frente a un producto o servicio adquirido.
Legislación aplicable
Esta Política de Atención al Cliente y Reclamos se rige por la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor) y, en caso de ventas internacionales, por la normativa vigente en cada país.
Contacto
Para consultas relacionadas con esta política, escríbenos a: pqr@suenosdeoro.com